阐述:实施E-mail营销的主要步骤
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阐述:实施E-mail营销的主要步骤


http://www.cuteseo.cn  CuteSEO  网络营销  2008-3-13  《阐述:实施E-mail营销的主要步骤》相关文章  

  E-mail营销是指把文本、HTMI或多媒体信息发送到用户的电子邮箱,以达到营销目的。具体一点就是在电子邮件平台上发布电子信息,该平台专门用于:1、使用户认识某一品牌;2、使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好;3、使用户能与广告方取得联系,获取信息或购买产品、服务;4、管理客户关系或实现其他相关的营销目标。

   E-mail营销的最大优点在于企业可利用它与用户(不论是企业用户还是普通用户)建立更为紧密的在线关系。之所以这么说,是因为企业可以通过收集用户需求信息,然后“投其所好”,向用户发送定制化邮件,向他们介绍企业的产品与服务。而且,电子邮件可以立即回复网站优化服务,费用也较低。由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求,企业同用户之间的关系也就潜移默化地得到了改善。

  与电话推销、邮寄推销信等传统的营销方法相比,E-mail营销已逐渐开始体现出其优势。由于其具有方便、快捷、成本低等特点,这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。在广告界,电子邮件被称为“杀手锏”,因为可以通过对它进行调整,使它适合收件人的兴趣爱好。实际上,电子邮件再加上个性化、数据库营销、促销以及创造性网上营销技巧,已经取代了横幅广告,成为更受欢迎的定向营销通讯工具。那么,企业应该如何实施 E-mail营销呢?

  第一、确定目标顾客群。首先考虑是建立自己的邮件列表,还是利用第三方提供的邮件列表服务。这两种方式都可以实现E-mail营销的目的,但各有优缺点。利用第三方提供的邮件列表服务,费用较高,很难了解潜在客户的资料,事先很难判断定位的程度如何,还可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。由于用户资料是重要资产和营销资源,因而许多公司都希望拥有自己的用户资料,并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。

  第二、制定发送方案。应尽可能与专业人员一起确定目标市场,找出潜在的用户。确定发送的频率。发送E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合,这种频率预期因时因地因产品而异,从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高,收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”,会让人厌烦。研究表明,同样内容的邮件,每个月至多以发送2-3次为宜。

  电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息,邮件内容是否能引人注意,主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅,以便收件人决定是否继续阅读。

     l、内容要简洁。电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告,篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点,如果必要,可以给出一个关于详细内容的链接(URL),收件人如果有兴趣,会主动点击你链接的内容,否则,内容再多也没有价值,只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处,特别是您的产品与您的竞争对手有什么不同,或许在功能上,或许是在服务上,必须与众不同。最忌夸夸其谈,丝毫不注意客户有什么感觉。内容一定以客户为中心,让人感到你在实实在在的为他着想。

     2、邮件格式要清楚。虽然说电子邮件没有统一的格式,但它毕竟是封邮件,作为一封商业函件,应该参考普通商务信件的格式,包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事,将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容,给收件人带来很大麻烦,最好采用纯文本格式的文档,把内容尽量安排在邮件的正文部分,除非插入图片、声音等资料。

     第三、发送E-mail,收集反馈信息,及时回复。可以选定群发邮件,也可针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率(例如点击率和转化率)并跟踪顾客的反应,从而根据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当你接到业务问询时,你应及时做出回复,最好在24小时以内。你拖的时间越长,对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯,并做到及时回复。这样做,不仅表示你重视人家的问询,也显示出你的工作高效,显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后,你还应该在两三天内,跟踪问询2-3次。要知道,很多人一天会收到大量的电子邮件,你的回复很有可能被忽略了,或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复,同时也给对方受重视的感觉,还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。

     第四、更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理,更新邮件列表,创建一个与产品和服务相关的客户数据库,改善“信噪比”,增加回应率,同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性,每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息,没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息,加深个性化服务,增强顾客的忠诚度。

     第五、提供E-mail营销服务。1、在接到订单时要及时确认,明确发货时间。及时做出确认,是一项基本的商业礼节,顾客都有这样的需求。在你接到订单时,你应迅速予以确认,对人家表示感谢,明确订货详情和发货时间。2、提供个人信息保护。据调查,大约有77%的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力,更主要是因为牵涉到个人信息。3、开展提醒服务。据统计,半数以上营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验,包括时间提醒(如生日)、补充(如替换、升级)和服务备忘录(如预定维护)。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。可以考虑发送其它各种免费信息,以增加顾客的认同感。4、对忠实顾客提供更多的优惠服务。获得一个新的顾客比留住一个现有顾客代价要大得多,这是基本常识。但现实的情况往往是对忠诚顾客投入的服务越来越少,甚至收取更高的费用,特别促销优惠条款只针对新加入的顾客。(编辑:施雅楠)

 [CuteSEO网络营销管理顾问]

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