信息反馈:50吨样品变身欧币制造商
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信息反馈:50吨样品变身欧币制造商


http://www.cuteseo.cn  CuteSEO  网络营销  2008-3-13  《信息反馈:50吨样品变身欧币制造商》相关文章  

  在为企业咨询策划服务过程中,经常遇到企业如何作好反馈信息执行的问题。企业的发展离不开信息,很多企业已经意识到信息的重要,于是它们每天都会从市场上收集到大量的反馈信息。但是,收集到的市场信息只能说明企业迈出了把握先机、走近成功的一步,关键的问题却在于如何有效的将信息转化为生产力,即迅速有效的作好反馈信息的执行工作。

  那么,企业如何才能有效的作好反馈信息的执行呢?

  一、整理反馈信息

  1、筛选反馈信息

  对企业来说,将信息筛选整理是有效执行反馈信息的第一步。由于从市场上收集到的反馈信息并不是完全有价值的网站优化服务,要想挖掘出反馈信息的价值,就要如毛泽东所说的那样--去伪存真,去粗取精,由表及里,由内到外,透过事物现象看本质。企业进行信息筛选其主要是为了核实反馈信息、杜绝失真信息的误导。如果企业对信息勿经辨别而盲目信从,往往就会导致巨大的经营危机。

  大师父食品有限公司的一个业务员到濮阳跑业务。经过半年的市场操作,该业务员对公司老总汇报说:濮阳的代理商认为利润太少,没有合作前途,决定退出。又说他对濮阳市场有所了解,有渠道网络可以打开市场局面。公司领导没有进行调查核实情况,就委任他成为濮阳地区的代理商。半年过后,那个业务员突然辞职不干了,公司调查后才发现该业务员想自己独占濮阳市场,慌报军情欺骗了公司,市场已经被他做坏了。

  信息经过筛选,企业就可以从中选出适合自己发展的信息。如:通过知晓竞争对手营销策略的改变,有助于企业采取新策略做出正确决策,使企业在竞争中抢占先机。

  笔者在为南阳红都做促销策划时,通过多种途径了解到竞争对手(高档服装)要采取降价打折的促销策略,便设计了如下促销方案。针对竞争对手打折降价的促销活动,选择当地有影响力的媒体,设立《专家论坛》专栏,发表相关文章,评价商家打折降价给消费者带来的利弊。同时,紧密围绕目标客户群体的消费习惯和心理,精心组织了两常报告会,受到了南阳众多企业老总的热烈欢迎,与会者愈千人。会议过程中,适当进行红都名品服饰的宣传。随后,又借红都周年庆典机会,开办红都文化艺术节。活动中寻找名字中有红、有都的人,及名字是红都的人,并举办大型抽奖活动,在南阳市引起了巨大轰动。竞争对手们纷纷黯然失色了,红都却蒸蒸日上,兴旺发达起来。

  信息的媒体是多样化的,如互联网、电话、传真、报纸杂志等,所以筛选信息的难度也在加大,企业务必擦亮双眼,挑选出对企业当前工作有转机的信息,特别是潜在信息,才有利于更好的取得执行效果。

  1998年初,就在欧元成为11个成员国货币的前一年(希腊还没有进入),河南洛阳铜加工厂从网上看到一则消息--欧盟正在全球招标制造欧元硬币的金属材料。于是,这家工厂在随后的一个月生产了50吨样品,并将样品送往国外检测,而此时,全世界其他供应商连样品也未交付。经过德国制造厂的严格检测,这批样品各项指标均符合国际认证,该厂当月就与之签订了50吨的供应合同,河南洛阳铜加工厂不仅凭借精湛的技艺,更凭借其对市场信息有效的捕捉和反击,击败了来自美、德、韩等11个国家的对手,成了欧币的金属制造商,工厂也因此赢得更为广阔的发展空间。

  2、整理反馈信息

  任何事物都是有联系的,信息也不例外,部分反馈信息在某时段上可能会共同反映一种现象。企业通过统计、归属、整理,更有效提高了信息处理的效率。

  郑州宏大实业发展有限公司是做房地产开发的,该公司的信息统计工作是有统计部,业务部,经管部负责。业务部自己与客户接触,他们将反馈信息进行详细的记录,然后汇总到统计部,统计部建立档案,进行管理,并把一些有利用价值的信息,交到经管部,经管部再根据这些信息制定出相关方案。该公司的老总说,他们正是通过对各种信息的筛选、统计与整理,才一步步将业务搞上去的。

  另外,通过反馈信息的整理,还可有效防止反馈信息的随意流失,使企业失去大好发展的机会。国内有一家著名的洗衣机生产厂家,至今进不去大连市场。原因就是此品牌的洗衣机在八十年代初入大连市场时,一个老工人买了一台,可不久出了故障。老工人写信给厂家反映情况,要求厂家派人维修。可信寄去后如石沉大海,当地报纸披露了此事,厂家的做法激起了市民们的抗议。从此,这种牌子的洗衣机销售量迅速下滑。一个信息的流失使该厂失去了一个大市场,的确让人深思。

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  二、为反馈信息分类

  在对信息筛选整理之后,企业的下一步工作就是按信息的时效性(轻重缓急)、营销因素的针对性(产品研发、定价、渠道网络、促销方式、售后服务、销售管理、客户管理等)和信息的归属性(部门需要)对其进行分类、管理。在河南省营销经理高级研修班上,天泰饲料公司一销售主管谈到,公司每天接到很多反馈信息之后,就会按信息的轻重缓急程度和部门性质需要进行分类。比如,属于技术部门的问题就列入技术部的信息卡,生产部的就列入生产部,这样就大大提高了反馈信息的精度,同时也避免了后期信息传递的盲目性。

  企业在具体操作时应依各自的情况进行反馈信息的分类,以避免在以后工作中出现部门间相互扯皮等不良现象,影响反馈信息的时效性和执行力度。企业在信息把握上要灵活有序,对反馈信息合理分类是信息反馈执行过程中的重要部分,不可轻视。就拿海尔冰箱来说吧,储存鲜肉是一项重要用途,但冰箱冷冻温度过低,鲜肉总得冻得硬梆梆,还得解冻才以用刀切,非常不便。海尔从消费者中得到此信息后,就直接将这一信息归属分类为科技研发部门。随后,深受市场欢迎的无须解冻即时切007冰箱就迅速面市了。可见,海尔的信息分类工作做得还是比较科学、到位的,值得很多企业借鉴。

  三、传递反馈信息

  反馈信息是经整理、分类,其所反映的问题的本质也逐渐明晰,接下来信息进行合理传递成为信息执行中的一个关键环节。在传递信息时,企业既要保证信息的畅道无阻,又要注意信息的保密性。在具体操作时,很多企业因为信息传递途径过长,而无法将信息执行下去,或者偏离了执行方向,这一点是值得企业注意的。

  另外,很多企业的失败之处在于部门间信息根本就不流通。本来是销售部的信息反映到生产部,被搁置起来无人问津,本该很好解决的问题,却因销售部门不知道而丧失了企业的客户,本应是科研部门的问题却在生产部门搁浅,失去市场良机。

  企业要发展,部门间的精诚合作是前提。如果一个企业的销售部门与售后服务部门不和,产品出了问题,销售部门推说找售后服务部门,售后服务部门推销售部门,二者都不愿承担责任。企业内部不能齐心合力、团结一致,当然也就谈不上更好的发展,迟早要被市场淘汰。

  一般情形下,部门主管收到的信息签字后马上执行,不能马上解决或执行难度较大,就要交给企业高层进行决策,并制定出解决问题的相关方针政策,与执行负责人研讨、协商,布置信息处理的目标及拿出合理的可行性方案交给相关的部门主管。

  河南亚立石有油化工有限公司,拟采用以金额为单位的油票代替原来以升为单位的油票,但河南作为中国内陆省份的中原地区,金额油票的发行是一个新生事物。该公司为此做了大量的宣传,但消费者还是不愿改变原来的消费习惯,公司销售额逐步下降。这个信息反馈到办公室,办公室据此写出了这个反馈信息的方案,交党务室研究,拿出了2003年公司油票仍以升为单位销售的方案。该公司的油票销量很快回升。

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  四、对反馈信息进行有效执行

  1、执行

  对反馈信息的执行是整个反馈信息执行过程的中心点。部门主管在拿到执行方案后,就开始贯彻落实,调动相关的工作人员并配备相关的物力、财力等,从事具体操作,按要求完成执行任务。我们在为陕西某特种玻璃厂做诊断服务过程中,针对企业反馈信息执行难的问题,专门设计了反馈信息执行情况表(见下表),收到了良好的效果。

  2、监督

  在执行过程中,工作人员的态度、效率如何,信息执行情况是否偏离了预期目标,执行中出现了哪些新问题等,这些情况还需要管理者进行认真的监督。执行监督的方式通常有制度监督和专职监督两种。制度监督是企业按照内部章程,工作细则等进行监督。专职监督是企业组织专门的督察人员进行监督,两者相互使用,互补长短,其效果更佳。

  3、效果评估

  效果评估是能够显现出反馈信息执行的经验教训的方法之一,所以,它往往被企业所采用,也成为在整个反馈信息执行过程中必不可少的步骤。进行效果评估的需是营销方面的专家,这样才能确保做出专业、客观合理、科学的评判,使其具有较高的参考价值,企业也可据此自省、总结,使反馈信息的执行更有效。

  4、储存

  日本的任天堂公司,200人做了每年800多万美元的利润,令许多大公司和企业望而兴叹。任天堂公司之所以有如此大的效益,与该公司在150多平方米的房间内放着好几吨的信息档案有很大关系。在反馈信息的执行即将收尾时,企业仍不能懈怠,还要按反馈信息所涉及的部门建立信息处理档案库,对信息的执行情况进行管理,这样才能在今后更好地为反馈信息的执行工作服务。

  五、信息再反馈

  经过整理、分类、传递、执行以上环节,企业还需要最后一道工序--信息再反馈。企业进行信息再反馈,除表示对客户的感谢外,还要征询他们对反馈信息执行过程中的不满之处,以及鼓励他们对企业提出相关建议,完善企业信息执行管理系统。

  如一名重病患者在医院做了一个大的手术以后,医院的主治大夫会定期回访病人,手术后吃饭怎么样精神状态怎么样身体对药物有没有大的反应是否需要再做一次检查等等,对病人进行信息再反馈,如此不仅拉近了医院与病人的感情距离,同时也使医院的知名度和美誉度得到了不断的提高。企业与消费者之间的信息关系也是如此,通过信息再反馈,一方面提高了顾客对企业的忠诚度,另一方面有利于企业了解顾客,开发出新的产品或市场。焦作泰和副食公司在这方面做的就比较很好,公司在信息处理完毕以后,总经理办公室的秘书就会打电话给客户,问客户对相关问题的处理结果是否满意,同时进行慰问并赠送精美礼品。

  企业做好反馈信息的执行,需要全员运作,更需要企业的管理决策层、执行操作层的共同参与。如此,反馈信息经过上述五个步骤,组成了反馈与再反馈的链条,构成了企业对反馈信息执行的良性循环,为企业在把握市场瞬息万变的形势中提供了无限商机。 [NextPage]

  二、为反馈信息分类

  在对信息筛选整理之后,企业的下一步工作就是按信息的时效性(轻重缓急)、营销因素的针对性(产品研发、定价、渠道网络、促销方式、售后服务、销售管理、客户管理等)和信息的归属性(部门需要)对其进行分类、管理。在河南省营销经理高级研修班上,天泰饲料公司一销售主管谈到,公司每天接到很多反馈信息之后,就会按信息的轻重缓急程度和部门性质需要进行分类。比如,属于技术部门的问题就列入技术部的信息卡,生产部的就列入生产部,这样就大大提高了反馈信息的精度,同时也避免了后期信息传递的盲目性。

  企业在具体操作时应依各自的情况进行反馈信息的分类,以避免在以后工作中出现部门间相互扯皮等不良现象,影响反馈信息的时效性和执行力度。企业在信息把握上要灵活有序,对反馈信息合理分类是信息反馈执行过程中的重要部分,不可轻视。就拿海尔冰箱来说吧,储存鲜肉是一项重要用途,但冰箱冷冻温度过低,鲜肉总得冻得硬梆梆,还得解冻才以用刀切,非常不便。海尔从消费者中得到此信息后,就直接将这一信息归属分类为科技研发部门。随后,深受市场欢迎的无须解冻即时切007冰箱就迅速面市了。可见,海尔的信息分类工作做得还是比较科学、到位的,值得很多企业借鉴。

  三、传递反馈信息

  反馈信息是经整理、分类,其所反映的问题的本质也逐渐明晰,接下来信息进行合理传递成为信息执行中的一个关键环节。在传递信息时,企业既要保证信息的畅道无阻,又要注意信息的保密性。在具体操作时,很多企业因为信息传递途径过长,而无法将信息执行下去,或者偏离了执行方向,这一点是值得企业注意的。

  另外,很多企业的失败之处在于部门间信息根本就不流通。本来是销售部的信息反映到生产部,被搁置起来无人问津,本该很好解决的问题,却因销售部门不知道而丧失了企业的客户,本应是科研部门的问题却在生产部门搁浅,失去市场良机。

  企业要发展,部门间的精诚合作是前提。如果一个企业的销售部门与售后服务部门不和,产品出了问题,销售部门推说找售后服务部门,售后服务部门推销售部门,二者都不愿承担责任。企业内部不能齐心合力、团结一致,当然也就谈不上更好的发展,迟早要被市场淘汰。

  一般情形下,部门主管收到的信息签字后马上执行,不能马上解决或执行难度较大,就要交给企业高层进行决策,并制定出解决问题的相关方针政策,与执行负责人研讨、协商,布置信息处理的目标及拿出合理的可行性方案交给相关的部门主管。

  河南亚立石有油化工有限公司,拟采用以金额为单位的油票代替原来以升为单位的油票,但河南作为中国内陆省份的中原地区,金额油票的发行是一个新生事物。该公司为此做了大量的宣传,但消费者还是不愿改变原来的消费习惯,公司销售额逐步下降。这个信息反馈到办公室,办公室据此写出了这个反馈信息的方案,交党务室研究,拿出了2003年公司油票仍以升为单位销售的方案。该公司的油票销量很快回升。

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  二、为反馈信息分类

  在对信息筛选整理之后,企业的下一步工作就是按信息的时效性(轻重缓急)、营销因素的针对性(产品研发、定价、渠道网络、促销方式、售后服务、销售管理、客户管理等)和信息的归属性(部门需要)对其进行分类、管理。在河南省营销经理高级研修班上,天泰饲料公司一销售主管谈到,公司每天接到很多反馈信息之后,就会按信息的轻重缓急程度和部门性质需要进行分类。比如,属于技术部门的问题就列入技术部的信息卡,生产部的就列入生产部,这样就大大提高了反馈信息的精度,同时也避免了后期信息传递的盲目性。

  企业在具体操作时应依各自的情况进行反馈信息的分类,以避免在以后工作中出现部门间相互扯皮等不良现象,影响反馈信息的时效性和执行力度。企业在信息把握上要灵活有序,对反馈信息合理分类是信息反馈执行过程中的重要部分,不可轻视。就拿海尔冰箱来说吧,储存鲜肉是一项重要用途,但冰箱冷冻温度过低,鲜肉总得冻得硬梆梆,还得解冻才以用刀切,非常不便。海尔从消费者中得到此信息后,就直接将这一信息归属分类为科技研发部门。随后,深受市场欢迎的无须解冻即时切007冰箱就迅速面市了。可见,海尔的信息分类工作做得还是比较科学、到位的,值得很多企业借鉴。

  三、传递反馈信息

  反馈信息是经整理、分类,其所反映的问题的本质也逐渐明晰,接下来信息进行合理传递成为信息执行中的一个关键环节。在传递信息时,企业既要保证信息的畅道无阻,又要注意信息的保密性。在具体操作时,很多企业因为信息传递途径过长,而无法将信息执行下去,或者偏离了执行方向,这一点是值得企业注意的。

  另外,很多企业的失败之处在于部门间信息根本就不流通。本来是销售部的信息反映到生产部,被搁置起来无人问津,本该很好解决的问题,却因销售部门不知道而丧失了企业的客户,本应是科研部门的问题却在生产部门搁浅,失去市场良机。

  企业要发展,部门间的精诚合作是前提。如果一个企业的销售部门与售后服务部门不和,产品出了问题,销售部门推说找售后服务部门,售后服务部门推销售部门,二者都不愿承担责任。企业内部不能齐心合力、团结一致,当然也就谈不上更好的发展,迟早要被市场淘汰。

  一般情形下,部门主管收到的信息签字后马上执行,不能马上解决或执行难度较大,就要交给企业高层进行决策,并制定出解决问题的相关方针政策,与执行负责人研讨、协商,布置信息处理的目标及拿出合理的可行性方案交给相关的部门主管。

  河南亚立石有油化工有限公司,拟采用以金额为单位的油票代替原来以升为单位的油票,但河南作为中国内陆省份的中原地区,金额油票的发行是一个新生事物。该公司为此做了大量的宣传,但消费者还是不愿改变原来的消费习惯,公司销售额逐步下降。这个信息反馈到办公室,办公室据此写出了这个反馈信息的方案,交党务室研究,拿出了2003年公司油票仍以升为单位销售的方案。该公司的油票销量很快回升。

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