google和百度搜索都有什么优势?
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google和百度搜索都有什么优势?


http://www.cuteseo.cn  CuteSEO  Google优化    2008-3-13  《google和百度搜索都有什么优势?》相关文章    更多推荐文章
 免费的食物、梦幻般的工作环境、手持价值不菲的股票、20%自由工作时间,这是外界普遍所了解到的作为Google员工所能享受到的好处。的确,作为《财富》杂志评出的2007年最适合工作的企业,Google一向被外界形容为天堂,非常完美。但Google员工自己的看法又是怎样呢?当然,我们都看过不少Google员工在自己的个人blog里感叹:能在Google工作,感觉太棒了!但由于NDA的存在,Google员工无法过多透露Google内部的相关信息,特别是负面信息。那么到底在Google里工作网站优化服务,是不是真的就是每个员工的天堂归属?

  这个月初,我们曾经介绍过由Google官方发布的员工比例,即在超过10000名Google员工里,34.6%的员工从事研究与开发工作,40.9%的员工从事营销工作,15.4%的员工从事综合行政管理工作, 9%的员工从事运营工作。从这种比例里,我们至少可以得到一个信息:少于一半的Google员工是工程师或程序员。而在Google这样的科技企业里,技术人员才是身处"上等阶层"的人。对于Google这样拥有世界范围内的无数用户的企业而言,它必须拥有一个坚实的客户服务部门,才能处理好用户与 Google之间的交流工作。那么到底在Google从事客服服务的员工,他们的工作状况到底是怎样的?他们是否也能享受到Google的所有梦幻待遇呢?他们身处怎样的阶层?

  在Aaron Swartz的blog里(via Philipp),有一位自称是Google员工的读者留言,向大家披露了Google客服人员的悲惨工作状况。在这里,和往常一样,我们虽然无法确认这名读者的真实身份,但他所反映的情况值得我们关注。根据这位Google员工(暂且这样称呼吧)的爆料,大部分的Google员工在Google里充当的角色都是"客户支持 ",他们得到的薪水远低于行业标准,每星期要工作50或60多个小时。这些Google客服人员所工作的地点并没有免费的食物,也没有洗衣店等外界所熟悉的Google福利。更悲惨的是,这些客服人员是没有Google股权的。这些Google客服的工作就是保证Google用户能有一个可正常运作的帮助中心,以及及时回复用户的邮件。这位Google员工声称在强大的工作压力下,这些Google客服人员根本没有时间去理会工作以外的事情,同时他们也没有得到 Google足够的重视。他同时也透露,自己在Google作为客服人员已经差不多有五年,Google已经成为他的恶梦,吞噬了他的灵魂。

  有趣的是,有至少三位自称是Google员工(当然,也是匿名的)的读者对上面上位Google员工的言论发表了自己的看法,无一例外地,他们都统一说自己所遇上的情况并非如此。但也有一位名为"anon"的来自Google爱尔兰都柏林分部的前Google员工发表了不同的意见。anon认为上面的Google客服人员所反映的状况是真实的。anon说在Google工作,即使你有一个工程文凭,一旦你在技术支持部门工作,你就别想着享受什么20%的空闲工作时间诸如此类的东西了,每个工作岗位有着不同的规则。

  我自己倾向于相信这位Google客服人员的说法,尽管我不太相信这些客服人员没持有Google股权。我自己也曾经是香港的某电讯公司的客服人员,深知作为客服人员工作压力之大。简单地说,客服人员就是企业的"具备人工智能的机械",工作时间长,压力大,并且完全不受重视,身处公司的最低层。客观地说,由于工作内容的特殊性,身为客服人员,是必须承受这样的压力的。作为Google,它每天面对来自世界各地的用户,它的客服人员所承受的压力应该更大才对。这种事实无法因为Google拥有众多优越的工作条件而被改变,这是由工作岗位的性质所决定的。因此我们在赞叹Google的所提供给员工的种种好处的同时,当自己给Google反馈的信息一星期、一个月都没有回音的时候,我们或者可以考虑一下这些Google客服人员的工作状况,更好地理解为什么 Google每次都像是机器自动回复,人都跑哪去了

 
[CuteSEO网络营销管理顾问]

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